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En OVERLAND, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestras políticas para que sepas exactamente qué esperar.
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
• Tiempos de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 2 días hábiles estando el producto en stock. De no estar en stock para entrega inmediata se le informara al cliente su respectivo tiempo de entrega que será superior a los 5 días hábiles.
• Costos de Envío: Los costos de envíos están definidos en valor fijo. uno para región metropolitan y el otro valor igual para todas las regiones.
• Seguimiento del Pedido: Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
• Problemas con la Entrega: Si la dirección es incorrecta o no hay quien reciba el paquete tras 2 intentos, el producto volverá a nuestras oficinas y el cliente deberá abonar un nuevo envío.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
• Plazo de Devolución: Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Condiciones del Producto: Para ser aceptado, el artículo debe estar:
o Sin señales de uso o lavado.
o Con las etiquetas y empaques originales intactos.
o Acompañado de la boleta o comprobante de compra.
• Artículos No Devolvibles: artículos en liquidación final.
• Costos de Devolución: Si el producto llegó defectuoso, nosotros cubrimos el envío. Si es por arrepentimiento o cambio de talla, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
3. PROCESO DE REEMBOLSO
1. Inspección: Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto en un plazo máximo de 5 días.